Conditions générales

1. Services

Red Rider Travel propose des services de transport de passagers, notamment des transferts aéroport et croisière, des courses en taxi local et des services de chauffeur privé. Les réservations peuvent être effectuées en ligne via les sites web www.redrider.be et www.brugestransfers.be ou par contact direct.

2. Réservation et confirmation

• Toutes les réservations doivent être effectuées au moins 24 heures à l'avance (sauf confirmation contraire).

• La confirmation de la réservation est fournie par e-mail ou SMS.

• Le client est responsable de fournir des informations correctes (lieu de prise en charge, heure, nombre de passagers, bagages, etc.).

3. Tarification et paiement

• Les prix sont clairement communiqués lors du processus de réservation ou indiqués directement.

• Les tarifs peuvent varier en fonction de l'heure, du lieu, de la durée et des services supplémentaires.

• Tous les prix incluent la TVA, sauf indication contraire explicite.

• Les paiements peuvent être effectués en espèces, par virement bancaire, par carte de crédit/débit ou par passerelle de paiement en ligne (si disponible).

• Pour les réservations en ligne avec prépaiement, les conditions d'annulation s'appliquent (voir ci-dessous).

4. Annulations et non-présentations

Pour les trajets pré-réservés :

• Annulation > 24h à l'avance : Remboursement intégral

• Annulation 12 à 24 heures à l'avance : remboursement de 50 %

• Annulation < 12h à l'avance ou non-présentation : Aucun remboursement

Pour annuler, envoyez un e-mail à info@redrider.be ou répondez à votre confirmation de réservation.

5. Retards et temps d'attente

• Temps d'attente gratuit : 15 minutes pour les prises en charge standard, 60 minutes pour les prises en charge à l'aéroport (à partir de l'heure d'atterrissage réelle).

• Au-delà, le temps d'attente pourra être facturé au tarif standard (0,50 €/min).

• Si le passager ne se présente pas sans contact, la course est considérée comme une non-présentation.

6. Bagages et conduite des passagers

• Chaque passager peut emporter une valise et un bagage cabine. Tout bagage supplémentaire doit être déclaré à l'avance.

• Les articles dangereux, illégaux ou excessivement volumineux ne sont pas autorisés.

• Les passagers sont tenus de se comporter avec respect et de suivre les instructions du chauffeur. Ce dernier peut refuser le transport en cas de comportement inapproprié ou de problème de sécurité.

7. Responsabilité

• Red Rider Travel n'est pas responsable des retards dus au trafic, à la météo ou à un cas de force majeure.

• Nous ne sommes pas responsables des vols, trains ou autres rendez-vous manqués, sauf en cas de négligence avérée.

• Les objets perdus laissés dans le véhicule vous seront restitués dès que possible. Veuillez nous contacter immédiatement.

8. Assurance

Tous les véhicules et conducteurs sont assurés conformément à la réglementation belge. Les passagers sont couverts par une assurance responsabilité civile standard.

9. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles (par exemple, nom, numéro de téléphone, détails de prise en charge) uniquement à des fins de réservation et opérationnelles, conformément au RGPD et à notre [Politique de confidentialité].

10. Loi applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les litiges seront traités devant les tribunaux de Bruges (Rechtbank van Eerste Aanleg).

11. Amendements

Red Rider Travel se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur nos sites web.